VemmeDaily.com, Jakarta – Maskapai penerbangan Garuda Indonesia, melaksanakan program CEO on Board, Minggu (21/10/2018). Program ini dilakukan pada penerbangan GA 421 Rute Denpasar- Cengkareng yang dioperasikan dengan armada B777-300ER. Pada penerbangan ini, seluruh jajaran Direksi turun langsung mempersiapkan layanan penerbangan di masing-masing lini operasional.
Direktur Utama Garuda Indonesia, Ari Askhara, mengatakan hal ini baru pertama kalinya dilakukan oleh Garuda. Penerbangan GA421 dipilih sebab rute Bali-Jakarta pada akhir pekan merupakan salah satu penerbangan paling diminati mengangkut 300 lebih penumpang.
“Melalui pelaksanaan program ini, perusahaan bermaksud menyerap aspirasi pelanggan secara langsung sekaligus menambah insight upaya peningkatan layanan dengan mendengarkan pandangan pelanggan atas kualitas layanan penerbangan Garuda Indonesia,” ucap Ari.
Selain mendengarkan masukan pelanggan secara langsung, Ari juga turut membantu awak kabin dengan turun langsung melayani pelanggan di pesawat dalam menyajikan makanan. Selain itu, Capt. Bambang (DO) juga turut serta berpartisipasi pada penerbangan tersebut dengan menjadi Pilot in Command (PIC).
“Melalui pelaksanaan kegiatan ini kami percaya, bahwa bisnis layanan jasa yang baik, tidak dapat tercapai tanpa adanya kesadaran untuk mendengar lebih dekat masukan dan kritik dari pelanggan,” papar Ari.
Inisiatif yang perusahaan lakukan diharapkan dapat memberikan nilai tambah atas pengalaman penerbangan para pelanggan sekaligus menunjukkan bahwa keterlibatan dan masukan langsung para pelanggan memiliki arti tersendiri bagi upaya peningkatan layanan perusahaan.
“Dengan karakteristik pelanggan yang semakin beragam dan tuntutan atas standarisasi kepuasan layanan yang terus meningkat, pendekatan langsung seperti yang kami lakukan pada hari ini tentunya diharapkan dapat mendukung upaya berkelanjutan Perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan,” jelas Ari.
Upaya peningkatan kualitas layanan yang terus dilakukan dari berbagai lini operasional telah mengantarkan kita menjadi salah satu dari 11 (sebelas) maskapai penerbangan dunia yang berhasil meraih sertifikasi layanan bintang 5 dari SKYTRAX sejak 2014 lalu. Selain itu, Garuda juga menjadi satu-satunya maskapai penerbangan dunia yang mampu meraih penghargaan The World’s Best Cabin dari Skytrax selama 5 tahun berturut-turut.
Melalui konsep layanan “Garuda Indonesia Experience” yang mengedepankan keramahtamahan dan kekayaan budaya Indonesia, Garuda Indonesia secara berkelanjutan memfokuskan titik layanan pada 28 touch point , yang mencakup lima area layanan: pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan post-journey.
Garuda juga terus memperluas akses pelanggan dalam menyampaikan masukan dan kritik melalui pengembangan platform digital dan media sosial sekaligus wadah konvensional seperti call center 24 jam hingga live chat.
